FAQs
Einkaufen
Kann ich Schuhe umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Bitte sende deine Bestellung zurück und gib eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe/Variante auf.
Was, wenn meine Schuhe beschädigt oder falsch geliefert wurden?
Bitte sende uns in diesem Fall ein Foto und eine kurze Beschreibung per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.
Kann ich auch reduzierte Artikel zurückgeben?
Ja, auch reduzierte Ware kann innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgegeben werden – solange sie ungetragen ist.
Bezahlung
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Wie kann ich bei euch bezahlen?
Bei uns stehen dir folgende sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung, Ratenkauf)
VISA (Kreditkarte)
Google Pay
Giropay
Rücksendung
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du kannst deine Schuhe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ganz einfach zurücksenden. Nutze dafür unser [Kontaktformular] oder kontaktiere unseren Kundenservice. Du erhältst dann ein Rücksendeetikett per E-Mail unter: Bussines@urbanstreetvibes.com
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu widerrufen und zurückzusenden – ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.
Kostet mich die Rücksendung etwas?
Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung für dich kostenlos. Für Rücksendungen aus dem Ausland können Versandkosten anfallen.
In welchem Zustand müssen die Schuhe für eine Rücksendung sein?
Die Schuhe müssen ungetragen, sauber und im Originalkarton zurückgesendet werden. Bitte probiere sie nur auf einem sauberen Untergrund an (z. B. Teppich).
Versenden
Wo finde ich mein Rücksendeetikett?
Das Etikett bekommst du nach der Anmeldung deiner Rücksendung per E-Mail. Falls du es nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.